В нашу редакцию поступила очередная жалоба, вновь поднимающая острый вопрос о прозрачности и защите прав пользователей на телекоммуникационном рынке. На этот раз речь идёт об операторе Azercell и подключении к платной услуге «LikemeChat», осуществлённом без ведома и согласия абонента.
По словам заявителя, он получил SMS с номера 4050, в котором сообщалось об успешной активации VIP-статуса в сервисе «LikemeChat», с ежедневной платой в размере 0.35 маната. Для отказа от услуги предлагалось перейти по ссылке. Также был указан контактный номер 6067 для получения дополнительной информации.
Этот инцидент вызвал у абонента ряд обоснованных вопросов:
• Почему его номер был подключён к платному сервису без запроса и подтверждения?
• Почему для отказа от услуги требуется переход по внешней ссылке?
• Если бы он не обратил внимания на SMS, с его баланса ежедневно снимались бы деньги?
Связавшись с онлайн-чатом Azercell, абонент получил подтверждение того, что его номер действительно был подписан на услугу сторонней компании «BeatMedia». Оператор предложил отправить бесплатное SMS с текстом STOP на номер 4050, чтобы отключить подписку. Также было рекомендовано связаться с поставщиком услуги по телефону — 6067, где, по словам оператора, «первая минута разговора бесплатна, последующие — по 0.02 AZN (без НДС)».
Однако здесь возник ещё один спорный момент. Абонент совершил звонок, который длился 47 секунд, но с баланса было списано 8 гяпиков (0.08 AZN). При повторном обращении оператор объяснил это тем, что «всё зависит от тарифа», и фактически подтвердил, что обещанная «бесплатная первая минута» не гарантируется при всех условиях.
Возмущённый пользователь отметил, что, доверившись информации от Azercell, он рассчитывал либо вовсе не платить, либо заплатить не более 0.02 AZN. В итоге — очередной обман, пусть и в символической сумме. Однако дело здесь не в деньгах, а в принципе.
Несмотря на все сложности, абонент своевременно отправил SMS для отключения услуги и таким образом избежал ежедневного списания средств. Но ситуация ставит под сомнение общую надёжность и прозрачность схем подключения дополнительных сервисов через оператора связи.
Это случайность или системная проблема?
Наш мониторинг показал, что подобные жалобы на Azercell регулярно появляются в соцсетях и на форумах. Речь идёт о скрытых подписках, трудностях с отключением, непрозрачных тарифах и навязанных услугах сомнительного характера. Некоторые из них представляют собой анонимные «чаты знакомств», «виртуальные гадания» или «консультации».
Azercell же в ответ на претензии ссылается на пункт 13.5 договора, согласно которому оператор не несёт ответственности за действия сторонних сервисов и связанные с ними списания. Однако это вызывает закономерный вопрос:
Если оператор предоставляет сторонним компаниям технический доступ к своей сети, почему он не обеспечивает контроль над законностью подключения и достоверностью информации для своих клиентов?
Открытые вопросы к Azercell:
- Почему сторонние сервисы могут активироваться без явного подтверждения со стороны абонента?
- Почему оператор заранее не информирует пользователя о таких возможных подписках?
- Каким образом гарантируется прозрачность условий подключения и списания средств?
- Почему при звонке на «бесплатный» номер списывается сумма, превышающая обещанный тариф?
Наша редакция готова опубликовать официальный ответ оператора и компании BeatMedia, если таковой будет предоставлен. Мы открыты к объективному диалогу.
Также отметим, что согласно ряду сообщений в СМИ, с 1 июля Azercell планирует внести изменения в тарифы, которые, по мнению пользователей, могут вызвать новую волну недовольства. Мы вернёмся к этой теме в следующем аналитическом материале.
