В последнее время жалобы на мобильного оператора «Azercell» стали причиной серьезных общественных обсуждений, и количество недовольных абонентов с каждым днем увеличивается. Можно смело сказать, что у каждого из нас есть знакомый, кто недоволен этим оператором.
Пользователи жалуются на непрозрачность тарифов, на частые изменения условий и равнодушие к обращениям абонентов. А то, что служба поддержки очень медленно и неохотно реагирует на жалобы абонентов еще больше усугубляет ситуацию. Такой подход к работе с клиентами показывает, что компания «Azercell» в первую очередь печется об увеличении собственных доходов, нежели о качестве оказываемых услуг, что подрывает доверие пользователей к компании.
Платишь за месяц, а тариф заканчивается за 15 дней
Фидан Гулиева — абонент «Azercell» — обратилась в нашу редакцию с жалобой. По работе ей приходится много завонить и использовать интернет. «Я выбрала тариф»SuperSen15″, так как, судя по условиям, он достаточно выгоден, — рассказывает Гулиева.- Первое время так и было. Но последнее время и интернет, и минуты заканчиваются очень быстро. Плачу 15 манатов за месяц, а тариф заканчивается через 15 дней».
«Я и так стараюсь как можно меньше пользоваться интернетом, чтобы тариф не заканчивался раньше времени», — говорит Ф.Гулиева и добавляет, что неоднократно обращалась в службу поддержки «Azercell», но там никто не реагирует на жалобы. «Меня уверяют, что это не их вина, а я сама израсходовала свои минуты. Не могу же я наговорить 600 минут за 15 дней, это просто невозможно»
Жалобы известных людей
Недавно на своей странице в Instagram о проблемах с «Azercell» рассказала дочь певицы Айбениз Гашимовой Айнишан. Блогер пожаловалась, что тариф, за который она заплатила 39 манатов, закончился за неделю. Она отметила, что подобная ситуация повторяется уже во второй раз.
Необоснованное списание средств
Другой пользователь, зарегистрированный в социальных сетях под именем «Альберт Эйнишейди», пишет, что у абонентов, особенно у пожилых людей, часто списывают деньги с баланса: «Без какого-либо уведомления или согласия оператор подключает абонентов к разным тарифам, платформам и системам. Деньги на счетах просто исчезают. Обращения в службу поддержки не дают результата».
Кредит под проценты
Кредитная услуга «Azercell» также вызывает недовольство пользователей. Ранее абонент мог погасить долг в 1 манат, пополнив баланс на ту же сумму. Но теперь для погашения кредита в 1,20 манат требуется пополнить баланс минимум на 2 маната. Аналогичная ситуация и с долгами в 2 маната: теперь вместо пополнения на 2 маната требуется уже 2,40 маната.
Повышение цен
Похоже, что «Azercell» повысил цены по всем направлениям. Так, например, стоимость минуты звонка в регионах выросла с 6 до 8 гяпиков. При переводе средств с одного номера на другой взимаются более высокие комиссии.
Проблемы со связью
Еще один из абонентов, Ульви Гулузаде жалуется, что как только садишься в поезд Баку-Сумгайыт, связь теряется, невозможно звонить и пользоваться мобильным интернетом. А ведь «Azercell» позиционирует себя как лидер мобильной связи:
«Хорошо, поняли, поезд. Но это же не первая в мире скоростная железная дорога. В Японии поезда движутся со скоростью 500 км/ч, и люди пользуются интернетом. А мне приходится ждать 5 минут, чтобы тегнуть «Azercell» в этом посте».
Аналогичные жалобы поступают от жителей поселков Бина, Бинагади и Хырдалан. Многие отмечают, что в их домах другие операторы работают без сбоев, а сеть «Azercell» почему-то не ловит.
Жалоба депутата
Бывший депутат Сабир Рустамханлы в прошлом году также высказывал свое недовольство в адрес «Azercell». Он рассказал, что, находясь в Ярдымлы, получил сообщение от оператора: «Добро пожаловать в Иран»:
«Уважаемый Azercell! Я нахожусь не в Иране! Я в Азербайджане, в Ярдымлы! Как вы можете так безответственно отправлять такие сообщения? Вы же Azercell, а не Irancell!», — обратился С. Рустамханлы к сотовому оператору.
Равнодушие службы поддержки
Практически все абоненты отмечают халатное отношение службы поддержки. Всем заявителям дают стандартный ответ: «Ваш запрос принят, вам будет предоставлена информация». Однако проходят дни, недели, а порой и месяцы, а ответа так и нет. Складывается впечатление, что вся работа службы поддержки рассчитана на то, чтобы абоненту надоело, он махнул рукой и прекратил требовать вернуть ему потраченные деньги.
Теперь скажите: кто виноват?
Небольшое расследование, проведенное в интернете, показывает огромное количество такого рода жалоб. И это еще раз подтверждает, что деятельность «Azercell» больше нацелена на зарабатывание денег, чем на качественное обслуживание своих абонентов.
А ведь это только часть проблем, с которыми сталкиваются пользователи сотового оператора.
Наша редакция готова также опубликовать позицию другой стороны!
